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¡Nuestro equipo estará encantado y presto para ayudarte!
Preguntas frecuentes
Consultas sobre Pedidos y Envíos
Inmediatamente en Superafit confirmemos tu compra y preparemos el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía de seguimiento con el cual podrás rastrearlo en la página web de la transportadora indicada en el mismo.
Nuestros tiempos de entrega son:
– De 2 a 5 días hábiles para las ciudades de Medellín, Bogotá, Montería, y Barranquilla.
– Hasta 6 días en el resto del país.
Nota: Los periodos de entrega son indicativos y por lo tanto, no se consideran fechas límites estrictas.
Para Superafit lo más importante es que puedas disfrutar de nuestras hermosas prendas lo antes posible, sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir eventos que se escapan de nuestra gestión y se pueda ver afectado el tiempo de la llegada de tu pedido.
Algunos motivos por los cuales es posible que se retrase tu pedido:
– Falta de información en la dirección / Dirección incompleta
– Falta de referencia en la dirección.
– Incidencias durante el proceso de entrega.
La empresa transportadora es responsable de la entrega segura del pedido; la mercancía es asegurada por el valor mínimo standard, si el cliente requiere un valor mayor, debe comunicarlo en el momento de la compra.
Si tienes dudas sobre tu pedido, comunícate con nuestro equipo al Centro de Atención a Clientes para que podamos apoyarte y brindarte una pronta solución a tu inconveniente.
En el caso de que el equipo de Superafit haya enviado un producto diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro Centro de Atención a Clientes o escribir al correo hola@superafit.co para iniciar un proceso de devolución. Una vez la comunicación se haya efectuado y validemos la información, te indicaremos paso a paso cuál es el procedimiento de devolución, cuando el producto haya sido devuelto y si cumple con las políticas de devolución que puedes encontrar aquí en el apartado inferior del sitio web, procederemos a enviar el producto de tu elección de acuerdo a tu pedido realizado.
En el correo electrónico enviado encontrarás todas las instrucciones y el código de la guía de la transportadora que fue asiganda para tu envío. Con este código podrás rastrear tu pedido facilmente.
Si presentas algún inconveniente con el código, no dudes en comunicarte con nosotros en las diferentes líneas de atención o al correo hola@superafit.co
Sí, estamos encantados de ofrecer envíos a todas las ubicaciones dentro del país a nivel Colombia. Podemos enviar nuestros productos directamente a tu puerta. Nos esforzamos por brindar un servicio de envío rápido y confiable para que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible.
Sí, hacemos envíos internacionales. No nos restringimos a ninguna ubicación específica, nos emociona poder llegar a clientes de todo el mundo y saber que se identifican con nuestra marca y quieran tener consigo las prendas de Superafit, es para nosotros todo un honor.
Para estos envíos, inicialmente es necesario una comunicación previa con nuestro equipo, para que se valide el costo del envío y de esta manera el costo final sea claro y transparente, y nuestros productos puedan llegar directamente hacia a ti. Nuestro equipo se asegurará de que tu pedido se maneje con cuidado y llegue a tu ubicación de manera rápida y segura.
Si necesita cambiar un artículo
Consultas sobre cambios y devoluciones
Sí, puedes encontrarla en el apartado inferior de la página web.
Sí, en Superafit aceptamos cambios y devoluciones.
Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón necesitas cambiar la prenda por el color o el artículo por completo, o si simplemente decides que el producto no es adecuado para ti, estaremos encantados de ayudarte. Nuestra política de cambios y devoluciones te permite devolver los artículos dentro de un plazo específico después de la compra, siempre y cuando estén en su estado original, sin usar y con las etiquetas originales. Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si necesitas ayuda o más información sobre cómo proceder con un cambio o una devolución. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria con nosotros.
Cuando el cambio o devolución sea por motivos de problemas de fabricación no conlleva ningún costo adicional para el cliente. Sin embargo, si el cliente solicita un cambio por motivos diferentes, deberá asumir los gastos de envío relacionados con el transporte.
El costo de hacer un cambio o devolución puede variar según la ubicación, peso y el método de envío utilizado. Por lo general, los gastos de envío tienen un valor mínimo de $14.900 y son asumidos por el cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por nuestra parte o fallas de fabricación, y es ahí cuando Superafit asume el costo del envío.
Una vez realizada la compra, tienes 15 días calendario para hacer un cambio o devolución. El cambio deberá solicitarse por medio de nuestras líneas de atención o al correo hola@superafit.co
Para solicitar un cambio o devolución, por favor sigue estos pasos:
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico hola@superafit.co informa tu solicitud y proporciona los detalles de tu pedido, referencia de la prenda, tiquet de compra y el motivo de tu solicitud de cambio o devolución.
Nuestro equipo te proporcionará instrucciones específicas sobre cómo proceder. Esto puede incluir la entrega de un formulario de devolución y detalles sobre dónde enviar el artículo devuelto.
Empaqueta el artículo de manera segura en su embalaje original (si es posible) y envíalo de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente. Ten en cuenta nuestra política de cambios y devoluciones.
Una vez que recibamos el artículo devuelto y se haya procesado, te proporcionaremos un reembolso o enviaremos el artículo de reemplazo, según corresponda.
No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta adicional sobre el proceso de cambio o devolución, estamos aquí para ayudarte y garantizar la completa satisfacción con tu experiencia de compra.